보험을 가입하고, 관리하며, 궁금한 점을 해결할 때 직접 상담원을 통해 연락하던 방식은 이제 옛날 이야기입니다. 최근에는 인공지능 기술이 빠르게 발전하면서 보험 고객센터 또한 스마트하게 변화하고 있는데요. 그중에서도 ‘동부화재보험 고객센터 인공지능 상담 기능’은 고객의 생활을 더욱 편리하게 바꾸고 있습니다. 단순한 문의 해결을 넘어, 실시간 응대와 맞춤형 상담까지 가능한 이 기능은 이미 많은 사용자들에게 큰 호응을 얻고 있죠. 이 글에서는 해당 인공지능 상담 기능이 어떻게 구성되어 있고, 실제로 어떻게 활용할 수 있는지, 시간 절약은 물론 서비스 품질 향상까지 이끄는 장점을 쉽고 자세하게 알려드릴게요.
동부화재보험 고객센터 인공지능 상담 기능이란 무엇인가요
24시간 응대 가능한 스마트 비서의 등장
동부화재보험 고객센터에 새롭게 도입된 인공지능 상담 기능은 단순한 챗봇의 역할을 뛰어넘는 스마트 상담 시스템입니다. 기존에는 전화 연결이나 오프라인 방문을 통해 문의사항을 해결해야 했지만, 이제는 휴대폰이나 PC만 있으면 언제 어디서든 24시간 도움이 가능합니다. 이 인공지능 상담 시스템은 자주 묻는 질문(FAQ)부터 상담 가능한 업무 유형 구분, 고객 개인 정보와 연동한 맞춤형 안내까지 폭넓은 지원을 제공합니다.
예를 들어, 보험금 청구 방법을 모른다고 가정해 볼게요. 기존엔 1588-0100에 전화하거나 검색해봐야 했지만, AI 상담 기능을 활용하면 단 몇 초 만에 ‘어디서’, ‘어떻게’ 접수하는지 상세한 바로가기와 함께 알려준답니다. 게다가 반복되는 질문이나 단순한 정보 요청은 챗봇이 자동으로 처리하여, 고객 대기 시간을 획기적으로 줄여주죠.
더 놀라운 점은 음성 기반 AI 기술도 접목되어 있다는 것입니다. 고객이 직접 문장을 입력하지 않아도, 말로 질문하면 인공지능이 실시간으로 음성을 인식해 자연스럽게 대화를 이어갑니다. 동부화재보험이 위치한 서울특별시 강남구 테헤란로 432에도 이러한 서비스를 실제로 체험할 수 있는 DB라운지가 마련돼 있어, 누구나 찾아가서 체험해볼 수 있습니다.
어떤 정보를 인공지능 상담이 제공하나요
단순히 자주 묻는 질문에 대답하는 것에 그치지 않고, 동부화재보험의 인공지능 상담 기능은 고객 맞춤형 정보 안내 능력을 갖추고 있어 더욱 뛰어납니다. 예를 들어, 고객이 가입한 ‘아이러브 (I LOVE) 플러스 건강보험’의 보장 내역이나 갱신 정보가 궁금하다면, 본인 인증을 거쳐 상담창에 빠르게 공유됩니다.
또한, 보험료 납부일, 납부 방법, 자동이체 요청 및 변경 안내까지 비대면으로 가능하며, 고객의 연령, 성별, 가족 구성 등에 맞춘 보험 상품 추천 역시 제공되고 있습니다. ‘Baby in Car 자녀할인’ 같은 특별한 프로모션 혜택도 일괄적으로 도중에 조회할 수 있기 때문에, 보험 혜택이 어떻게 적용되고 있는지도 손쉽게 확인 가능해요.
게다가, 어르신이나 디지털에 익숙하지 않은 사용자들을 위해 간단한 문장 입력만으로도 전체 맥락을 파악하여 응대할 수 있도록 만든 것이 특징입니다. 이 모든 정보를 정확하게 제공하기 위해 시스템은 실시간으로 보험 정보 데이터베이스에 연동되어 있으며, 최신 정보를 기반으로 항상 업데이트되고 있어요.
실제로 어떻게 인공지능 상담 서비스를 사용할 수 있을까
모바일과 PC에서 상담 기능이 가능할까
물론입니다. 동부화재보험 고객센터의 인공지능 상담 기능은 스마트폰 앱과 공식 홈페이지, 두 채널을 통해 모두 사용할 수 있어요. 모바일의 경우, 동부화재 ‘프로미 모바일’ 앱 또는 모바일 웹 접속으로 간단하게 이용 가능합니다. 특히 앱에서는 홈 화면에 ‘상담하기’ 버튼이 눈에 띄게 배치되어 있어 처음 사용하는 사람도 바로 접근이 가능합니다.
홈페이지에 접속하면 하단 오른쪽에 말풍선 모양의 챗봇 아이콘이 보이는데, 클릭하면 바로 AI 상담이 시작됩니다. 간단한 메뉴 구성으로, 원하는 분야를 선택하거나 자유롭게 질문 문장을 입력하면 AI가 단계별로 답변을 제공해 주죠.
더 발전된 기능으로는, 상담 도중 필요에 따라 사람 상담원 연결도 가능하다는 것인데요. 이를 통해 복잡하거나 민감한 사안은 상담원에게 곧바로 인계되기에, 상담중 끊김이나 불편함 없이 대응이 가능합니다. 특히 ‘프로미 하트 서민우대’ 같은 복잡한 보험 상품이나 특약 상품에 대한 안내는 상담원 및 AI 상담이 유기적으로 함께 진행되는 형태도 지원된답니다.
상담 기능 이용 전에 꼭 필요한 준비가 있을까
AI 고객센터를 사용하기 전 반드시 알아두면 좋은 준비 사항도 있습니다. 첫째, 일부 개인정보 확인이 필요한 문의는 본인 인증이 선행되어야 한다는 점입니다. 스마트폰에서는 지문이나 패턴 인증, 또는 간단한 휴대폰 본인 인증 과정을 거치며, PC에서도 휴대폰 인증 및 공인 인증서를 통한 로그인 기능을 제공하고 있어요.
이 과정을 생략할 수 없는 이유는 안전한 개인정보 보호 때문입니다. 실시간 보험 정보나 계약 변동, 보험금 청구 등 개인정보가 직접 연동되어야 하는 기능이 많기에, 본인 인증 후 보다 정밀한 맞춤형 상담이 가능해지죠.
둘째, 접근 환경도 중요해요. 일부 증권이나 증빙파일을 확인해야 하는 경우 고해상도 디바이스에서의 접근이 더 유리하며, 가급적 최신 버전의 인터넷 브라우저를 사용하는 것이 원활한 상담에 도움이 됩니다.
마지막으로 알림 설정을 해두는 것도 중요해요. AI 상담 기능을 통해 보험료 납부일이나 특약 갱신일 등이 자동으로 알림 형태로 전달되기 때문에, 이를 수신할 수 있도록 설정을 조정하면 유용하답니다.
인공지능 상담 기능이 고객들에게 주는 실제적인 장점은 무엇일까
시간 절약과 간편함이 만들어내는 사용자 만족도
바쁜 일상 속에 고객센터에 전화 한 통 연결하기조차 버거운 상황이라면, 이 AI 상담 기능이 진가를 발휘하게 되죠. 바로 이 점이 동부화재보험 고객센터에서 이 기능을 적극적으로 도입하게 된 이유이기도 해요. 단 한 번의 클릭이나 간단한 음성 명령으로 원하는 정보를 바로 얻을 수 있으니, 기다릴 필요도 없고 복잡한 절차도 없죠.
고객 반응 역시 매우 좋습니다. 특히 낮이나 밤 구분 없이, 주말에도 24시간 상담 진행이 가능하다는 점은 사용자 만족도를 급격히 끌어올리는 요소입니다. 또한, 반복적인 질문에 대해 항상 일정한 질의 응답을 제공해 서비스 품질에 대한 신뢰도 역시 기대 이상이에요.
실제로 사용해본 많은 고객들은 보험금 청구 단계에서 복잡한 문서를 준비하거나 직접 발송하던 과거와 달리, 앱 내 AI 기능으로 전자문서를 업로드하고 절차를 마무리할 수 있음에 높은 점수를 주고 있어요. 특히 부모님 보험을 관리하거나 연로하신 가족을 위한 보험 갱신을 챙기는 경우, 챗봇이 단계별로 안내해주니 누구나 쉽게 따라할 수 있어 더욱 편리하답니다.
복잡한 보험 내용도 쉽게 이해되는 구조 설계
보험은 누구에게나 어려운 분야입니다. 상품명부터 특약, 갱신 조건까지 용어 자체도 낯설고 계산 방식도 복잡하죠. 하지만 동부화재보험의 인공지능 상담 시스템은 이런 보험 복잡성을 아주 일목요연하게 풀어주는 기술을 갖고 있습니다.
가령, ‘Baby in Car 자녀할인’이나 ‘아이러브 (I LOVE) 플러스 건강보험’ 상품 혜택을 비교할 때, AI는 각 조건별로 요약표와 비교 데이터를 보여주며 구체적인 차이점을 설명해 줍니다. 이 과정에서 번역 수준의 상세한 의역도 추가해 용어 이해를 돕고요.
또한 본인이 이미 가입한 보험의 보장 내역 분석과 이에 대한 추가 추천까지 가능해, 고객은 단순히 질문에 답을 얻는 것 그 이상으로 보다 효율적인 보험 관리 전략을 세울 수 있게 됩니다.
심지어 고객이 질문을 제대로 하기 어려운 경우까지 고려해, 입력한 문장에서 핵심 의도를 파악한 다음 유사 질문으로 치환하여 더욱 구체적인 정보를 제공해주는 자연어 처리(NLP) 기술도 속속 반영돼 있어요. 이런 기술력 덕분에, 사용자들은 불필요한 반복 질문 없이 핵심적인 정보를 일목요연하게 얻을 수 있어 전체 상담 흐름이 매우 유연하게 진행됩니다.
혹시 고객센터 외 다른 서비스 채널과 연동도 될까
DB라운지와 인공지능 상담의 접목
동부화재보험이 운영하는 오프라인 체험형 서비스 공간인 ‘DB라운지’에서도 인공지능 상담 기능을 체험할 수 있습니다. 강남 중심에 위치한 서울특별시 강남구 테헤란로 432의 DB라운지는 다양한 보험 시뮬레이터, VR 콘텐츠, AI 기반 상담 부스를 보유하고 있어요. 이 곳에서는 실제 사용 환경에서 직접 AI 상담 기능이 어떻게 작동하는지를 보고, 체험해볼 수 있는 부스도 마련되어 있으며, 디지털에 익숙하지 않은 고객들도 쉽게 접근할 수 있도록 전담 직원이 상시 안내해주죠.
또한 이곳에서 제공되는 AI 상담은 단순 고객센터 대응 기능 외에도, 맞춤상품 시뮬레이션과 연계된 안내, 추천 상품 비교표 제작, 보장 분석 출력까지 지원되어 고급 고객 서비스도 여기에 다 포함되어 있습니다. 말 그대로 인공지능 상담에 기반한 ‘원스톱 보험 관리 센터’ 역할을 하고 있는 것이죠.
전화 상담과 AI 상담은 어떻게 병행하나요
기존에 운영되던 전화 상담 서비스 1588-0100과 AI 상담 기능은 완전하게 병행 가능한 시스템으로 운영되고 있어요. 쉽게 말해, 고객이 AI로 기본적인 상담을 받고 나서 더 구체적인 상담이 필요하다고 느끼면 AI가 자동으로 상담원과의 연결을 권유합니다.
이전에는 전화 대기 시간이 길어 스트레스를 받았던 고객들도, AI 상담을 통해 본인의 요청과 상황을 간략히 정리할 수 있어 상담원이 빠르게 이해하고 응대할 수 있는 기반이 마련됩니다. 또한 전화 상담 중간에 필요한 서류나 이미 제출한 내용을 AI와 연계를 통해 다시 살펴볼 수도 있어, 사람과 기계가 얼마나 효율적으로 업무를 협업할 수 있는지를 보여주는 좋은 사례가 되죠.
더불어 동부화재는 보험료 청구, 계약 변경 등의 필수 업무는 여전히 사람 상담원을 통해 최종 확인 절차를 진행하게 해두었기 때문에, 혹여나 AI 시스템에 대한 불안감을 갖고 있는 사용자도 안심하고 사용할 수 있습니다. 이런 유기적인 연계 구조가 동부화재보험 고객센터 인공지능 상담 기능의 핵심 강점 중 하나입니다.